Notre politique de remboursement

Nature de notre service

Sift Mobile fournit un service de recharge mobile internationale exécuté instantanément après paiement. Une fois la transaction validée, le crédit est transmis à l'opérateur du destinataire dans un délai de quelques secondes via notre partenaire technique DTONE.

Conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avec votre accord exprès. Vous reconnaissez et acceptez cette exécution immédiate au moment du paiement.

Remboursement automatique en cas d'échec

Si la recharge ne peut pas être livrée pour une raison technique indépendante de votre saisie, le remboursement intégral est déclenché automatiquement sur le moyen de paiement utilisé. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Les cas couverts par le remboursement automatique incluent :

• Indisponibilité temporaire de l'opérateur destinataire
• Code de recharge invalide ou rejeté par l'opérateur
• Erreur technique de notre partenaire DTONE empêchant la livraison
• Numéro de mobile inactif ou désactivé du côté de l'opérateur (un numéro qui n'existe pas, pas un numéro qui appartient à quelqu'un d'autre)
• Dépassement du plafond de recharge fixé par l'opérateur

Cas où le remboursement n'est pas accordé

Le remboursement n'est pas accordé lorsque la recharge a été techniquement délivrée selon les paramètres que vous avez saisis. Vous restez responsable de l'exactitude des informations fournies au moment de la commande, en particulier le numéro de mobile destinataire.

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement :

• Saisie d'un numéro de mobile incorrect : la recharge a été créditée sur le mobile correspondant au numéro saisi, même s'il ne s'agit pas du destinataire prévu. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le numéro avant de valider votre commande.
• Choix d'un mauvais opérateur ou d'un mauvais montant : la transaction a été exécutée selon vos instructions.
• Recharge non utilisée par le destinataire ou expiration du crédit côté opérateur : la gestion du solde une fois crédité relève de la relation entre le destinataire et son opérateur.
• Bonus promotionnel attendu mais non reçu : les bonus opérateur dépendent des conditions promotionnelles en vigueur côté opérateur et ne sont pas garantis par Sift Mobile.
• Transaction validée par 3D Secure : l'authentification forte effectuée au moment du paiement vaut accord exprès et engagement définitif.

Cas particuliers

Certains cas nécessitent une analyse manuelle avant décision :

• Recharge marquée comme livrée par l'opérateur mais non reçue côté destinataire : ouvrir une réclamation à support@sift-mobile.com avec le numéro destinataire et la référence de transaction. Notre équipe vérifie auprès de DTONE et de l'opérateur. Si la non-livraison est confirmée, un remboursement est effectué.
• Double facturation : si vous constatez deux débits identiques pour une même recharge, contactez-nous immédiatement. Les doublons techniques sont remboursés dans les 24 heures.
• Transaction frauduleuse : si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre carte, contactez d'abord votre banque pour bloquer la carte, puis informez-nous. Les transactions validées par 3D Secure sont contestées au cas par cas.

Délais de traitement

Pour un remboursement automatique : Sift Mobile initie le remboursement dans les 24 heures suivant la détection de l'échec. Le crédit apparaît ensuite sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Pour une réclamation manuelle : nous accusons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et apportons une réponse définitive sous 5 jours ouvrés. Si un remboursement est validé à l'issue de cet examen, le délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés s'ajoute.

La fenêtre pour soumettre une réclamation manuelle est de 14 jours à compter de la date de la transaction.

Comment nous contacter

Pour toute demande relative à un remboursement, contactez-nous à support@sift-mobile.com en précisant : votre adresse email de commande, la référence de transaction (visible dans l'email de confirmation), le numéro mobile destinataire, et la nature du problème rencontré.

Notre équipe support répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET.

Cadre légal

Sift Mobile est édité par SAS Mocom, société immatriculée en France. Cette politique de remboursement est régie par le droit français. Tout litige non résolu à l'amiable peut être porté devant les juridictions françaises compétentes.

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à https://ec.europa.eu/consumers/odr/.