Condiciones Generales de Uso y de Venta

Mocom SAS · Versión española · En vigor desde el 14 de abril de 2025

Traducción: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.Ver la versión francesa →

Artículo 1 — Preámbulo y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta («CGV/CGU») regulan el acceso y el uso de los servicios ofrecidos por Mocom SAS bajo la marca Sift.

Sift ofrece una plataforma digital que permite: (i) la recarga de saldo móvil internacional en teléfonos de prepago situados en más de 180 países; (ii) la compra y la entrega de tarjetas regalo digitales de marcas asociadas; (iii) el programa de fidelidad Sift Care vinculado a estos servicios.

Al acceder a la plataforma Sift, crear una cuenta o realizar un pedido, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes CGV/CGU.

Sift se reserva el derecho de modificar las presentes CGV/CGU en cualquier momento. Seguir utilizando los Servicios tras la notificación equivale a aceptar las nuevas condiciones.

De conformidad con el artículo L.221-11 del Código de Consumo francés, los consumidores residentes en la UE son informados de las modificaciones antes de que les sean oponibles.

Artículo 2 — Creación de cuenta y acceso a los Servicios

2.1 Condiciones de acceso

El uso de los Servicios está reservado a las personas físicas mayores de edad con capacidad para contratar según la ley de su país de residencia. Al crear una cuenta, usted declara:

• tener la edad legal requerida en su jurisdicción de residencia para realizar compras en línea;
• actuar en su propio nombre o con las autorizaciones necesarias;
• facilitar información exacta, completa y actualizada al registrarse.

2.2 Cuenta de usuario

Para acceder a los Servicios, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña, o mediante las opciones de autenticación de Google o Apple.

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, notifíquelo inmediatamente a Sift.

2.3 Restricciones geográficas

Algunas funcionalidades pueden estar limitadas en las jurisdicciones donde su oferta esté restringida por la ley local.

Si reside en una jurisdicción donde el uso de los Servicios está prohibido o sujeto a restricciones legales, no está autorizado a utilizar los Servicios.

Artículo 3 — Descripción de los Servicios

3.1 Recarga móvil internacional

Sift le permite transferir saldo de telefonía móvil de prepago a números situados en más de 180 países, con más de 900 operadores asociados. El servicio se opera a través de nuestro socio técnico DTONE.

La recarga se realiza en tiempo real. En más del 99 % de los casos, el saldo está disponible en el teléfono del destinatario 3 segundos después de la confirmación del pago.

• Los importes disponibles se muestran en euros, con todos los gastos incluidos.
• El destinatario no tiene que hacer nada: el saldo se abona automáticamente.
• Sift no puede garantizar la recarga si el número facilitado es incorrecto, está desactivado o no es apto en el operador correspondiente.

3.2 Tarjetas regalo digitales

Sift ofrece la compra de tarjetas regalo digitales de marcas asociadas. La entrega se realiza al instante por correo electrónico, en forma de código PIN o de enlace de activación.

• Sift no es el emisor de las tarjetas regalo: se aplican las condiciones de uso propias de cada marca.
• Sift garantiza la entrega del código o del enlace. El uso del código es responsabilidad del comprador y está sujeto a las condiciones de la marca.

3.3 Programa de fidelidad Sift Care

Sift Care es un programa de fidelidad gratuito, activado automáticamente en la primera transacción. Permite acumular puntos con cada recarga móvil o compra de tarjeta regalo y disfrutar de ventajas crecientes según el nivel alcanzado.

• Niveles: Racines (0 pts) · Lien (20 000 pts, −0,30 €/recarga) · Famille (40 000 pts, −0,50 € + recarga gratuita/trimestre) · Pilier (80 000 pts, gastos gratuitos 1×/mes)
• Los puntos Sift Care no son una moneda. No son canjeables, reembolsables ni transferibles.
• Sift se reserva el derecho de modificar, suspender o poner fin al programa Sift Care con un preaviso de 30 días.

3.4 Recargas automáticas (recurrencia)

Puede activar recargas automáticas con frecuencia mensual. Al activar esta opción, autoriza a Sift a cargar automáticamente su medio de pago registrado en cada vencimiento.

Puede desactivar la recurrencia en cualquier momento desde su espacio de cuenta. La desactivación surte efecto antes del siguiente vencimiento si se realiza al menos 24 horas antes.

Artículo 4 — Pedido y proceso de compra

Todo pedido realizado en la plataforma Sift sigue el siguiente proceso:

1. Selección del servicio, del destinatario y del importe;
2. Verificación del resumen: operador detectado, importe en moneda local, precio en euros;
3. Introducción o selección del medio de pago;
4. Confirmación del pedido: se autoriza el cargo;
5. Ejecución inmediata del servicio y envío de un correo electrónico de confirmación con el recibo.

Artículo 5 — Precios

Todos los precios mostrados en la plataforma Sift se expresan en euros (€) con todos los gastos incluidos, incluida la comisión de servicio de Sift. No se aplica ningún gasto adicional en el momento del pago: el precio mostrado es el precio final.

Sift se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Las nuevas tarifas se aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

Hay un recibo disponible en el historial de su cuenta y puede solicitarse por correo electrónico a support@sift-mobile.com.

Artículo 6 — Pago

6.1 Medios de pago aceptados

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express;
• Apple Pay y Google Pay;
• Según disponibilidad regional: otros métodos de pago locales.

Los pagos son procesados de forma segura por nuestro socio Stripe. Sift no almacena ningún número de tarjeta bancaria en sus servidores.

6.2 Seguridad de los pagos

Todas las transacciones están protegidas por el protocolo TLS 3D Secure. En caso de sospecha de fraude, Sift se reserva el derecho de suspender una transacción y solicitar justificantes de identidad.

6.3 Momento del cargo

Para los pagos con tarjeta bancaria, el cargo se efectúa inmediatamente en el momento de la confirmación del pedido. Para las recargas recurrentes, el cargo se efectúa automáticamente en la fecha de vencimiento mensual.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento (usuarios de la UE)

Esta sección se aplica exclusivamente a los consumidores residentes en la Unión Europea, en virtud de la Directiva 2011/83/UE, transpuesta al derecho francés por los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo.

7.1 Excepción para los contenidos digitales ejecutados inmediatamente

De conformidad con el artículo L.221-28 12.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las recargas móviles ni a las tarjetas regalo digitales cuya ejecución comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido.

Al hacer clic en «Confirmar el pedido», acepta expresamente que el servicio se ejecute inmediatamente y reconoce perder su derecho legal de desistimiento.

Al validar su pedido de recarga móvil o de tarjeta regalo digital, reconoce expresamente renunciar a su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.

7.2 Excepción — Recurrencia

Para la activación de una recurrencia, puede desistir en los 14 días siguientes a la activación, siempre que aún no se haya ejecutado ninguna recarga automática. Transcurrido este plazo, puede cancelar la recurrencia en cualquier momento.

Artículo 8 — Reembolsos

8.1 Transacciones no completadas

Si una recarga móvil no se entrega en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, Sift procede automáticamente al reembolso íntegro, sin gastos y sin que tenga que contactar con el soporte.

En caso de transacción no completada de una tarjeta regalo, el reembolso se inicia en un plazo de 5 días laborables.

8.2 Solicitudes de reembolso

Para cualquier solicitud de reembolso, contacte con el soporte de Sift indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Sift responderá en un plazo de 10 días laborables.

8.3 Casos excluidos del reembolso

No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:

• La recarga se ha entregado correctamente en el número facilitado por el usuario.
• La tarjeta regalo se ha entregado y el código PIN se ha revelado o utilizado.
• El error en el número del destinatario es imputable al usuario.
• La solicitud se presenta más de 90 días después de la fecha de la transacción.
• El usuario ha hecho un uso abusivo de la política de reembolso.

Consumidores de la UE: los derechos legales de garantía y de protección contra las prácticas comerciales desleales se aplican sin restricción.

Artículo 9 — Entrega y garantía de servicio

Sift se compromete a ejecutar las recargas móviles en tiempo real, en un plazo indicativo de 3 segundos para más del 99 % de las transacciones.

En caso de imposibilidad de entrega, Sift notifica al usuario y procede al reembolso automático tal como se define en el Artículo 8.1.

Artículo 10 — Responsabilidad

10.1 Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, Sift no es responsable:

• de los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios inmateriales;
• de los errores de número de teléfono o de beneficiario facilitados por el usuario;
• de las interrupciones causadas por terceros o por casos de fuerza mayor.

10.2 Derechos de los consumidores de la UE

De conformidad con el derecho europeo, la garantía legal de conformidad se aplica a las tarjetas regalo digitales para toda falta de conformidad constatada en los 2 años siguientes a la entrega. Los derechos legales de los consumidores europeos no pueden ser restringidos por las presentes CGV/CGU.

Artículo 11 — Datos personales y RGPD

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Sift, disponible en sift-mobile.com/es/confidentialite, conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679).

Para ejercer sus derechos RGPD, contacte con nosotros. En caso de reclamación no resuelta, puede acudir a la CNIL en www.cnil.fr.

Artículo 12 — Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos de la plataforma Sift (marca, logotipo, textos, imágenes, código fuente, interfaz) es propiedad exclusiva de Mocom SAS o es objeto de licencias debidamente concedidas. Queda prohibida toda reproducción no autorizada.

Artículo 13 — Cancelación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o escribiendo a support@sift-mobile.com. La eliminación conlleva la desactivación inmediata del acceso y la pérdida definitiva de los puntos Sift Care acumulados.

Sift puede cancelar su cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGV/CGU, actividad fraudulenta o impago.

Artículo 14 — Ley aplicable y jurisdicción competente

14.1 Usuarios residentes en la Unión Europea

Las presentes CGV/CGU están sujetas al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones protectoras más favorables aplicables al consumidor según la ley de su país de residencia dentro de la UE (Reglamento Roma I, art. 6).

En caso de litigio, los consumidores de la UE pueden:

• acudir a los tribunales de su lugar de residencia;
• recurrir a la mediación de consumo (datos de contacto disponibles previa solicitud a support@sift-mobile.com);
• utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

14.2 Usuarios residentes fuera de la Unión Europea

Para los usuarios que no residen en la UE, las presentes CGV/CGU están sujetas exclusivamente al derecho francés. Cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de la circunscripción del Tribunal de Apelación de París, Francia.

Las protecciones específicas de los consumidores de la Unión Europea no se aplican a los usuarios residentes fuera de la UE.

Artículo 15 — Disposiciones específicas — Usuarios fuera de la UE

Los usuarios residentes fuera de la Unión Europea se benefician de las condiciones generales descritas en los artículos anteriores, con excepción de las protecciones específicas del derecho europeo de consumo.

• No se aplica ningún derecho legal de desistimiento a las transacciones de recarga móvil o de tarjeta regalo digital.
• La política de reembolso aplicable es exclusivamente la descrita en el Artículo 8.
• No se impone a Sift ninguna obligación de mediación previa.
• Se aplica exclusivamente el derecho francés.

No obstante, Sift se compromete a tratar a los usuarios fuera de la UE con el mismo nivel de calidad de servicio y de capacidad de respuesta del soporte que a los usuarios europeos.

Artículo 16 — Programa de Asociaciones Colaboradoras

16.1 Objeto

El Programa de Colaboradores de Sift permite a las asociaciones, colectivos y entidades sin ánimo de lucro (en adelante, «Asociación Colaboradora») integrar el servicio de recarga móvil de Sift en su sitio web o página dedicada, a cambio de una comisión por cada transacción realizada por sus visitantes.

16.2 Condiciones de elegibilidad

• Ser una asociación (ley francesa de 1901 o equivalente según el país), un colectivo o una entidad sin ánimo de lucro;
• Tener una actividad relacionada con las comunidades de la diáspora;
• Presentar una candidatura a través del formulario en sift-mobile.com/b2b y ser aceptada por Sift.

16.3 Comisión y pago

• El porcentaje de comisión se fija al aceptar la candidatura. Se comunica al Colaborador en su panel de control.
• Las comisiones se calculan mensualmente sobre la base de las transacciones realizadas a través del enlace o del widget del Colaborador.
• El pago se efectúa por transferencia SEPA el día 5 de cada mes, con un mínimo de 20 €.
• El Colaborador es responsable de sus obligaciones fiscales y declarativas.

16.4 Obligaciones de la Asociación Colaboradora

• No modificar el widget o el enlace de Sift de forma engañosa;
• No utilizar prácticas de spam, compra de tráfico artificial o manipulación para inflar las conversiones;
• Indicar claramente a sus miembros la naturaleza comercial del enlace de Sift;
• Respetar las leyes aplicables, en particular en materia de protección de datos personales.

16.5 Suspensión y cancelación

Sift se reserva el derecho de suspender o cancelar la colaboración, con un preaviso de 15 días, en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, fraude, inactividad prolongada (ninguna transacción en 6 meses) o cambio en la naturaleza de la actividad del Colaborador.

Las comisiones debidas por las transacciones ya validadas siguen siendo pagaderas incluso en caso de cancelación.

Artículo 17 — Programa de Influencers

17.1 Objeto

El Programa de Influencers de Sift permite a los creadores de contenido (en adelante, «Influencer») promocionar los servicios de Sift entre su comunidad mediante un enlace personalizado, a cambio de una comisión por cada transacción generada.

17.2 Condiciones de elegibilidad

• Ser una persona física mayor de edad;
• Disponer de una audiencia activa en al menos una plataforma (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Snapchat, etc.);
• Presentar una candidatura a través del formulario en sift-mobile.com/influenceurs y ser aceptado por Sift.

17.3 Comisión y pago

• El porcentaje de comisión se fija al aceptar la candidatura.
• Las comisiones se calculan mensualmente sobre la base de las transacciones rastreables a través del enlace personalizado del Influencer.
• El pago se efectúa por transferencia SEPA al IBAN personal del Influencer, el día 5 de cada mes, con un mínimo de 20 €.
• No se exige ninguna forma jurídica (autónomo, sociedad) por debajo de 3 000 € de comisiones anuales. Por encima de ese umbral, el Influencer debe regularizar su situación fiscal.
• El Influencer es el único responsable de declarar sus ingresos de afiliación ante las autoridades fiscales de su país de residencia.

17.4 Obligaciones del Influencer

• Indicar claramente el carácter publicitario o de afiliación de sus publicaciones conforme a las leyes aplicables (ley francesa de 9 de junio de 2023 sobre los influencers, directrices de la FTC en EE. UU., etc.);
• No hacer promesas de ganancias que no se correspondan con la realidad del servicio;
• No utilizar prácticas engañosas, spam, compra de seguidores o tráfico artificial;
• No asociar la marca Sift a contenidos ilícitos, de odio, discriminatorios o contrarios al orden público;
• Respetar las condiciones de uso de las plataformas en las que publica.

17.5 Propiedad intelectual

Sift concede al Influencer una licencia no exclusiva y revocable de uso de la marca Sift y de sus elementos visuales en el marco estricto de la promoción de los servicios. Queda prohibido cualquier otro uso.

17.6 Suspensión y cancelación

Sift se reserva el derecho de suspender o cancelar la colaboración, con efecto inmediato en caso de fraude o de contenido perjudicial, o con un preaviso de 15 días en los demás casos.

Las comisiones debidas por las transacciones ya validadas siguen siendo pagaderas incluso en caso de cancelación.

Artículo 18 — Disposiciones varias

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV/CGU fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena eficacia.

En caso de contradicción entre una versión traducida y la versión francesa de las presentes CGV/CGU, prevalece la versión francesa.

Mocom SAS · Sift · 20 de abril de 2026