Política de privacidad

Mocom SAS · Sift · En vigor desde el 5 de octubre de 2026

Traducción: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.Ver la versión francesa →

1. Los datos que tratamos

• Su cuenta: dirección de correo electrónico, nombre y, si inicia sesión con Google o Apple, la información que estos servicios nos transmiten (nombre, correo electrónico).
• Sus recargas y tarjetas regalo: número de teléfono y operador de la persona recargada, país, producto, importe, fecha, dirección de correo electrónico de entrega de una tarjeta regalo, números favoritos que guarda.
• El pago: lo gestionan nuestros proveedores de pago. Nunca conservamos el número completo de su tarjeta; solo guardamos información como la marca de la tarjeta, sus 4 últimos dígitos y el resultado del pago.
• El programa Sift Care y el apadrinamiento: puntos, nivel, código de padrino, personas invitadas.
• El servicio de atención al cliente: sus mensajes y la información necesaria para responderle.
• Los datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, cookies (véase el artículo 6).

2. Por qué los utilizamos

• Ejecutar sus pedidos (enviar la recarga o la tarjeta regalo, enviarle el recibo): necesario para el contrato.
• Prevenir el fraude y proteger los pagos: interés legítimo y obligaciones legales.
• Llevar la contabilidad y responder a las autoridades: obligación legal.
• Ayudarle cuando contacta con el servicio de atención al cliente: contrato e interés legítimo.
• Hacer funcionar Sift Care y el apadrinamiento: contrato.
• Escribirle sobre nuestras ofertas: con su consentimiento o, si ya es cliente, para servicios similares; puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace presente en cada correo electrónico.
• Medir la audiencia y la eficacia de nuestra publicidad: con su consentimiento dado a través del banner de cookies.

3. Quién recibe sus datos

Solo las personas de Mocom SAS que los necesitan, y nuestros proveedores, cada uno para su cometido:

• Pago: Stripe, PayPal.
• Envío de recargas y tarjetas regalo: DT One, y los operadores o marcas correspondientes.
• Alojamiento del sitio y de los datos: Vercel, Supabase.
• Correos electrónicos: Resend.
• Atención al cliente: Zendesk. Sus mensajes pueden ser analizados por un asistente de inteligencia artificial (Anthropic) que prepara o envía una respuesta; una persona del equipo puede tomar el relevo en cualquier momento.
• Medición de audiencia y publicidad, con su consentimiento: Google (Analytics, Ads) y Meta (Facebook, Instagram).

Nunca vendemos sus datos. Algunos proveedores están situados fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos: estas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta: mientras esté activa, y después 3 años tras su última actividad.
• Pedidos, recibos y facturas: 10 años, por nuestras obligaciones contables.
• Mensajes al servicio de atención al cliente: 3 años después del último intercambio.
• Cookies de medición y de publicidad: 13 meses como máximo.
• Participación en un juego (quiz): 3 meses como máximo tras el final del juego.

5. Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos, su corrección, su supresión, su portabilidad, la limitación o el cese de su uso, retirar su consentimiento en cualquier momento y dar instrucciones para después de su fallecimiento. Escríbanos a support@sift-mobile.com desde la dirección de su cuenta. Respondemos en el plazo de un mes.

Para eliminar su cuenta, siga los pasos de la página Eliminar mi cuenta y mis datos.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos: www.cnil.fr.

6. Cookies

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (inicio de sesión, cesta, seguridad) están siempre activas. Las cookies de medición de audiencia y de publicidad (Google, Meta) solo se instalan con su consentimiento, que puede dar o rechazar en el banner de cookies y modificar en cualquier momento.

7. Nuestras cuentas de Facebook e Instagram

Sift publica en su página de Facebook y en su cuenta de Instagram @sift_mobile mediante la aplicación «Sift Publication». Esta aplicación sirve únicamente para publicar en las cuentas de Sift y leer sus estadísticas: no recoge ningún dato personal de los usuarios de Facebook o Instagram. Los comentarios y mensajes que deje en estas redes están sujetos a las normas de Meta.

8. Menores y seguridad

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado de las comunicaciones, acceso limitado, pagos protegidos por nuestros proveedores certificados).

9. Modificaciones

Podemos modificar esta política. La fecha de entrada en vigor figura en la parte superior de la página; en caso de cambio importante, se lo comunicaremos.