Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita

Mocom SAS · Versione italiana · In vigore dal 14 aprile 2025

Traduzione: in caso di discrepanza, fa fede la versione francese.Vedi la versione francese →

Articolo 1 — Premessa e accettazione delle condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita («CGV/CGU») disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti da Mocom SAS con il marchio Sift.

Sift offre una piattaforma digitale che consente: (i) la ricarica di credito telefonico internazionale su telefoni prepagati situati in oltre 180 paesi; (ii) l'acquisto e la consegna di gift card digitali di marchi partner; (iii) il programma fedeltà Sift Care collegato a questi servizi.

Accedendo alla piattaforma Sift, creando un account o effettuando un ordine, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV/CGU.

Sift si riserva il diritto di modificare le presenti CGV/CGU in qualsiasi momento. La prosecuzione dell'utilizzo dei Servizi dopo la notifica vale come accettazione delle nuove condizioni.

Ai sensi dell'articolo L.221-11 del Codice del consumo francese, i consumatori residenti nell'UE sono informati delle modifiche prima che queste diventino loro opponibili.

Articolo 2 — Creazione dell'account e accesso ai Servizi

2.1 Condizioni di accesso

L'utilizzo dei Servizi è riservato alle persone fisiche maggiorenni capaci di contrarre secondo la legge del proprio paese di residenza. Creando un account, l'utente dichiara:

• di avere l'età legale richiesta nella propria giurisdizione di residenza per effettuare acquisti online;
• di agire in nome proprio o con le autorizzazioni necessarie;
• di fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell'iscrizione.

2.2 Account utente

Per accedere ai Servizi è necessario creare un account con un indirizzo e-mail valido e una password, oppure tramite le opzioni di autenticazione Google o Apple.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le azioni effettuate dal proprio account. In caso di utilizzo non autorizzato, informare immediatamente Sift.

2.3 Restrizioni geografiche

Alcune funzionalità possono essere limitate nelle giurisdizioni in cui la loro offerta è soggetta a restrizioni dalla legge locale.

Se risiedi in una giurisdizione in cui l'utilizzo dei Servizi è vietato o soggetto a restrizioni legali, non sei autorizzato a utilizzare i Servizi.

Articolo 3 — Descrizione dei Servizi

3.1 Ricarica telefonica internazionale

Sift consente di trasferire credito telefonico prepagato verso numeri situati in oltre 180 paesi, presso oltre 900 operatori partner. Il servizio è gestito tramite il nostro partner tecnico DTONE.

La ricarica avviene in tempo reale. In oltre il 99 % dei casi, il credito è disponibile sul telefono del destinatario entro 3 secondi dalla conferma del pagamento.

• Gli importi disponibili sono indicati in euro, tutte le spese incluse.
• Il destinatario non deve fare nulla: il credito viene accreditato automaticamente.
• Sift non può garantire la ricarica se il numero fornito è errato, disattivato o non idoneo presso l'operatore interessato.

3.2 Gift card digitali

Sift offre l'acquisto di gift card digitali di marchi partner. La consegna avviene istantaneamente via e-mail, sotto forma di codice PIN o di link di attivazione.

• Sift non è l'emittente delle gift card: si applicano le condizioni di utilizzo proprie di ciascun marchio.
• Sift garantisce la consegna del codice o del link. L'utilizzo del codice è responsabilità dell'acquirente ed è soggetto alle condizioni del marchio.

3.3 Programma fedeltà Sift Care

Sift Care è un programma fedeltà gratuito, attivato automaticamente alla prima transazione. Consente di accumulare punti a ogni ricarica telefonica o acquisto di gift card e di beneficiare di vantaggi crescenti in base al livello raggiunto.

• Livelli: Racines (0 pt) · Lien (20 000 pt, −0,30 €/ricarica) · Famille (40 000 pt, −0,50 € + ricarica gratuita/trimestre) · Pilier (80 000 pt, spese offerte 1×/mese)
• I punti Sift Care non costituiscono una valuta. Non sono né scambiabili, né rimborsabili, né trasferibili.
• Sift si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il programma Sift Care con un preavviso di 30 giorni.

3.4 Ricariche automatiche (ricorrenza)

È possibile attivare ricariche automatiche con frequenza mensile. Attivando questa opzione, l'utente autorizza Sift ad addebitare automaticamente il mezzo di pagamento registrato a ogni scadenza.

La ricorrenza può essere disattivata in qualsiasi momento dall'area account. La disattivazione ha effetto prima della scadenza successiva se avviene almeno 24 ore prima.

Articolo 4 — Ordine e processo di acquisto

Ogni ordine effettuato sulla piattaforma Sift segue il seguente processo:

1. Selezione del servizio, del destinatario e dell'importo;
2. Verifica del riepilogo: operatore rilevato, importo in valuta locale, prezzo in euro;
3. Inserimento o selezione del mezzo di pagamento;
4. Conferma dell'ordine: l'addebito viene autorizzato;
5. Esecuzione immediata del servizio e invio di un'e-mail di conferma con ricevuta.

Articolo 5 — Prezzi

Tutti i prezzi indicati sulla piattaforma Sift sono espressi in euro (€) e comprendono tutte le spese, inclusa la commissione di servizio Sift. Nessun costo aggiuntivo viene applicato al momento del pagamento: il prezzo indicato è il prezzo finale.

Sift si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Le nuove tariffe si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione.

Una ricevuta è disponibile nello storico del tuo account e può essere richiesta via e-mail a support@sift-mobile.com.

Articolo 6 — Pagamento

6.1 Mezzi di pagamento accettati

• Carte di pagamento: Visa, Mastercard, American Express;
• Apple Pay e Google Pay;
• In base alla disponibilità regionale: altri metodi di pagamento locali.

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro partner Stripe. Sift non memorizza alcun numero di carta sui propri server.

6.2 Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni sono protette dal protocollo TLS 3D Secure. In caso di sospetta frode, Sift si riserva il diritto di sospendere una transazione e di richiedere documenti di identità.

6.3 Momento dell'addebito

Per i pagamenti con carta, l'addebito viene effettuato immediatamente al momento della conferma dell'ordine. Per le ricariche ricorrenti, l'addebito viene effettuato automaticamente alla data di scadenza mensile.

Articolo 7 — Diritto di recesso (utenti UE)

Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori residenti nell'Unione europea, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, recepita nel diritto francese dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo.

7.1 Eccezione per i contenuti digitali eseguiti immediatamente

Ai sensi dell'articolo L.221-28 12° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alle ricariche telefoniche e alle gift card digitali la cui esecuzione inizia immediatamente dopo la conferma dell'ordine.

Cliccando su «Conferma l'ordine», accetti espressamente che il servizio venga eseguito immediatamente e riconosci di perdere il tuo diritto legale di recesso.

Confermando il tuo ordine di ricarica telefonica o di gift card digitale, riconosci espressamente di rinunciare al tuo diritto di recesso, ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese.

7.2 Eccezione — Ricorrenza

Per l'attivazione di una ricorrenza, puoi recedere entro 14 giorni dall'attivazione, a condizione che nessuna ricarica automatica sia ancora stata eseguita. Trascorso tale termine, puoi annullare la ricorrenza in qualsiasi momento.

Articolo 8 — Rimborsi

8.1 Transazioni non completate

Se una ricarica telefonica non viene consegnata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, Sift procede automaticamente al rimborso integrale, senza spese e senza che tu debba contattare l'assistenza.

In caso di transazione non completata per una gift card, il rimborso viene avviato entro 5 giorni lavorativi.

8.2 Richieste di rimborso

Per qualsiasi richiesta di rimborso, contatta l'assistenza Sift indicando il numero d'ordine e la natura della richiesta. Sift risponderà entro 10 giorni lavorativi.

8.3 Casi di esclusione dal rimborso

Nessun rimborso sarà concesso nei seguenti casi:

• La ricarica è stata consegnata con successo al numero fornito dall'utente.
• La gift card è stata consegnata e il codice PIN è stato rivelato o utilizzato.
• L'errore nel numero del destinatario è imputabile all'utente.
• La richiesta è presentata oltre 90 giorni dopo la data della transazione.
• L'utente ha fatto un uso abusivo della politica di rimborso.

Consumatori UE: i diritti legali di garanzia e di protezione contro le pratiche commerciali sleali si applicano senza restrizioni.

Articolo 9 — Consegna e garanzia di servizio

Sift si impegna a eseguire le ricariche telefoniche in tempo reale, entro un termine indicativo di 3 secondi per oltre il 99 % delle transazioni.

In caso di impossibilità di consegna, Sift informa l'utente e procede al rimborso automatico come definito all'Articolo 8.1.

Articolo 10 — Responsabilità

10.1 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Sift non è responsabile:

• dei danni indiretti, delle perdite di profitto o dei pregiudizi immateriali;
• degli errori nel numero di telefono o nel beneficiario forniti dall'utente;
• delle interruzioni causate da terzi o da eventi di forza maggiore.

10.2 Diritti dei consumatori UE

Ai sensi del diritto europeo, la garanzia legale di conformità si applica alle gift card digitali per qualsiasi difetto di conformità constatato entro 2 anni dalla consegna. I diritti legali dei consumatori europei non possono essere limitati dalle presenti CGV/CGU.

Articolo 11 — Dati personali e GDPR

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy di Sift, disponibile su sift-mobile.com/it/confidentialite, conforme al GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Per esercitare i tuoi diritti GDPR, contattaci. In caso di reclamo non risolto, puoi rivolgerti alla CNIL su www.cnil.fr.

Articolo 12 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi della piattaforma Sift (marchio, logo, testi, immagini, codice sorgente, interfaccia) sono di proprietà esclusiva di Mocom SAS o sono oggetto di licenze regolarmente concesse. Qualsiasi riproduzione non autorizzata è vietata.

Articolo 13 — Chiusura dell'account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app o scrivendo a support@sift-mobile.com. L'eliminazione comporta la disattivazione immediata dell'accesso e la perdita definitiva dei punti Sift Care accumulati.

Sift può chiudere il tuo account in caso di violazione delle presenti CGV/CGU, attività fraudolenta o mancato pagamento.

Articolo 14 — Legge applicabile e foro competente

14.1 Utenti residenti nell'Unione europea

Le presenti CGV/CGU sono soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni più favorevoli a tutela del consumatore applicabili secondo la legge del suo paese di residenza nell'UE (Regolamento Roma I, art. 6).

In caso di controversia, i consumatori dell'UE possono:

• adire i tribunali del proprio luogo di residenza;
• ricorrere alla mediazione per i consumatori (recapiti disponibili su richiesta a support@sift-mobile.com);
• utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr

14.2 Utenti residenti fuori dall'Unione europea

Per gli utenti non residenti nell'UE, le presenti CGV/CGU sono soggette esclusivamente al diritto francese. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del distretto della Corte d'appello di Parigi, Francia.

Le tutele specifiche per i consumatori dell'Unione europea non si applicano agli utenti residenti fuori dall'UE.

Articolo 15 — Disposizioni specifiche — Utenti extra-UE

Gli utenti residenti fuori dall'Unione europea beneficiano delle condizioni generali descritte negli articoli precedenti, ad eccezione delle tutele specifiche del diritto europeo dei consumatori.

• Nessun diritto legale di recesso si applica alle transazioni di ricarica telefonica o di gift card digitale.
• La politica di rimborso applicabile è esclusivamente quella descritta all'Articolo 8.
• Nessun obbligo di mediazione preventiva è imposto a Sift.
• Si applica esclusivamente il diritto francese.

Sift si impegna comunque a trattare gli utenti extra-UE con lo stesso livello di qualità del servizio e di reattività dell'assistenza riservato agli utenti europei.

Articolo 16 — Programma Partner Associazioni

16.1 Oggetto

Il Programma Partner Sift consente ad associazioni, collettivi e organizzazioni senza scopo di lucro (di seguito «Partner Associazione») di integrare il servizio di ricarica telefonica Sift sul proprio sito web o pagina dedicata, in cambio di una commissione su ogni transazione effettuata dai loro visitatori.

16.2 Condizioni di ammissibilità

• Essere un'associazione (legge francese del 1901 o equivalente secondo il paese), un collettivo o un'organizzazione senza scopo di lucro;
• Svolgere un'attività legata alle comunità della diaspora;
• Presentare una candidatura tramite il modulo su sift-mobile.com/b2b ed essere accettati da Sift.

16.3 Commissione e pagamento

• La percentuale di commissione è definita al momento dell'accettazione della candidatura. Viene comunicata al Partner nel suo pannello di controllo.
• Le commissioni sono calcolate mensilmente sulla base delle transazioni effettuate tramite il link o il widget del Partner.
• Il pagamento viene effettuato con bonifico SEPA il giorno 5 di ogni mese, con un minimo di 20 €.
• Il Partner è responsabile dei propri obblighi fiscali e dichiarativi.

16.4 Obblighi del Partner Associazione

• Non modificare il widget o il link Sift in modo ingannevole;
• Non ricorrere a pratiche di spam, acquisto di traffico artificiale o manipolazione per gonfiare le conversioni;
• Indicare chiaramente ai propri membri la natura commerciale del link Sift;
• Rispettare le leggi applicabili, in particolare in materia di protezione dei dati personali.

16.5 Sospensione e risoluzione

Sift si riserva il diritto di sospendere o risolvere la partnership, con un preavviso di 15 giorni, in caso di violazione delle presenti condizioni, frode, inattività prolungata (nessuna transazione per 6 mesi) o cambiamento della natura dell'attività del Partner.

Le commissioni dovute per le transazioni già convalidate restano pagabili anche in caso di risoluzione.

Articolo 17 — Programma Influencer

17.1 Oggetto

Il Programma Influencer Sift consente ai creatori di contenuti (di seguito «Influencer») di promuovere i servizi Sift presso la propria community tramite un link personalizzato, in cambio di una commissione su ogni transazione generata.

17.2 Condizioni di ammissibilità

• Essere una persona fisica maggiorenne;
• Disporre di un pubblico attivo su almeno una piattaforma (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Snapchat, ecc.);
• Presentare una candidatura tramite il modulo su sift-mobile.com/influenceurs ed essere accettati da Sift.

17.3 Commissione e pagamento

• La percentuale di commissione è definita al momento dell'accettazione della candidatura.
• Le commissioni sono calcolate mensilmente sulla base delle transazioni tracciabili tramite il link personalizzato dell'Influencer.
• Il pagamento viene effettuato con bonifico SEPA sull'IBAN personale dell'Influencer, il giorno 5 di ogni mese, con un minimo di 20 €.
• Nessuna forma giuridica (lavoratore autonomo, società) è richiesta al di sotto di 3 000 € di commissioni annue. Oltre tale soglia, l'Influencer è tenuto a regolarizzare la propria posizione fiscale.
• L'Influencer è l'unico responsabile della dichiarazione dei propri redditi di affiliazione presso le autorità fiscali del proprio paese di residenza.

17.4 Obblighi dell'Influencer

• Indicare chiaramente il carattere pubblicitario o di affiliazione delle proprie pubblicazioni, conformemente alle leggi applicabili (legge francese del 9 giugno 2023 sugli influencer, linee guida FTC negli USA, ecc.);
• Non fare promesse di guadagno non conformi alla realtà del servizio;
• Non ricorrere a pratiche ingannevoli, spam, acquisto di follower o traffico artificiale;
• Non associare il marchio Sift a contenuti illeciti, di odio, discriminatori o contrari all'ordine pubblico;
• Rispettare le condizioni di utilizzo delle piattaforme su cui pubblica.

17.5 Proprietà intellettuale

Sift concede all'Influencer una licenza non esclusiva e revocabile per l'utilizzo del marchio Sift e dei suoi elementi visivi nell'ambito rigoroso della promozione dei servizi. Qualsiasi altro utilizzo è vietato.

17.6 Sospensione e risoluzione

Sift si riserva il diritto di sospendere o risolvere la partnership, con effetto immediato in caso di frode o di contenuti dannosi, o con un preavviso di 15 giorni negli altri casi.

Le commissioni dovute per le transazioni già convalidate restano pagabili anche in caso di risoluzione.

Articolo 18 — Disposizioni varie

Qualora una delle clausole delle presenti CGV/CGU fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conservano pieno effetto.

In caso di contraddizione tra una versione tradotta e la versione francese delle presenti CGV/CGU, prevale la versione francese.

Mocom SAS · Sift · 20 aprile 2026