Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden

Mocom SAS · Nederlandse versie · Van kracht sinds 14 april 2025

Vertaling: bij verschillen is de Franse versie bindend.Bekijk de Franse versie →

Artikel 1 — Inleiding en aanvaarding van de voorwaarden

Deze Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden („Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van de diensten die Mocom SAS aanbiedt onder het merk Sift.

Sift biedt een digitaal platform voor: (i) het internationaal opwaarderen van prepaid mobiel beltegoed in meer dan 180 landen; (ii) de aankoop en levering van digitale cadeaubonnen van partnermerken; (iii) het loyaliteitsprogramma Sift Care dat aan deze diensten is gekoppeld.

Door het Sift-platform te gebruiken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, erkent u deze Voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Sift behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Het verder gebruiken van de Diensten na kennisgeving geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Overeenkomstig artikel L.221-11 van het Franse Wetboek van consumentenrecht worden consumenten die in de EU wonen, over wijzigingen geïnformeerd voordat deze hen kunnen worden tegengeworpen.

Artikel 2 — Aanmaken van een account en toegang tot de Diensten

2.1 Toegangsvoorwaarden

Het gebruik van de Diensten is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen die handelingsbekwaam zijn volgens de wet van hun land van verblijf. Door een account aan te maken, verklaart u:

• de wettelijke leeftijd te hebben die in uw land van verblijf vereist is om online aankopen te doen;
• in eigen naam of met de nodige machtigingen te handelen;
• bij de inschrijving juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken.

2.2 Gebruikersaccount

Om toegang te krijgen tot de Diensten moet u een account aanmaken met een geldig e-mailadres en een wachtwoord, of via de aanmeldopties van Google of Apple.

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle handelingen die vanuit uw account worden verricht. Bij ongeoorloofd gebruik brengt u Sift onmiddellijk op de hoogte.

2.3 Geografische beperkingen

Bepaalde functies kunnen beperkt zijn in rechtsgebieden waar het aanbod ervan door de plaatselijke wet wordt beperkt.

Als u woont in een rechtsgebied waar het gebruik van de Diensten verboden is of aan wettelijke beperkingen onderworpen is, bent u niet gemachtigd de Diensten te gebruiken.

Artikel 3 — Beschrijving van de Diensten

3.1 Internationaal mobiel opwaarderen

Met Sift kunt u prepaid beltegoed overmaken naar nummers in meer dan 180 landen, bij meer dan 900 partneroperators. De dienst wordt uitgevoerd via onze technische partner DTONE.

De opwaardering gebeurt in realtime. In meer dan 99 % van de gevallen is het tegoed 3 seconden na bevestiging van de betaling beschikbaar op de telefoon van de ontvanger.

• De beschikbare bedragen worden weergegeven in euro, inclusief alle kosten.
• De ontvanger hoeft niets te doen: het tegoed wordt automatisch bijgeschreven.
• Sift kan de opwaardering niet garanderen als het opgegeven nummer onjuist, gedeactiveerd of niet geschikt is bij de betrokken operator.

3.2 Digitale cadeaubonnen

Sift biedt de aankoop van digitale cadeaubonnen van partnermerken aan. De levering gebeurt onmiddellijk per e-mail, in de vorm van een pincode of een activeringslink.

• Sift is niet de uitgever van de cadeaubonnen: de eigen gebruiksvoorwaarden van elk merk zijn van toepassing.
• Sift garandeert de levering van de code of de link. Het gebruik van de code valt onder de verantwoordelijkheid van de koper en onder de voorwaarden van het merk.

3.3 Loyaliteitsprogramma Sift Care

Sift Care is een gratis loyaliteitsprogramma dat automatisch wordt geactiveerd bij de eerste transactie. U spaart punten bij elke mobiele opwaardering of aankoop van een cadeaubon en geniet van toenemende voordelen naargelang het bereikte niveau.

• Niveaus: Racines (0 pt) · Lien (20 000 pt, −0,30 €/opwaardering) · Famille (40 000 pt, −0,50 € + gratis opwaardering/kwartaal) · Pilier (80 000 pt, kosten 1×/maand geschonken)
• Sift Care-punten zijn geen valuta. Ze zijn niet inwisselbaar, niet terugbetaalbaar en niet overdraagbaar.
• Sift behoudt zich het recht voor het Sift Care-programma te wijzigen, op te schorten of te beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen.

3.4 Automatische opwaarderingen (herhaling)

U kunt maandelijkse automatische opwaarderingen activeren. Door deze optie te activeren, machtigt u Sift om uw geregistreerde betaalmiddel op elke vervaldag automatisch te belasten.

U kunt de herhaling op elk moment uitschakelen in uw accountomgeving. De uitschakeling gaat in vóór de volgende vervaldag als zij minstens 24 uur eerder plaatsvindt.

Artikel 4 — Bestelling en aankoopproces

Elke bestelling op het Sift-platform verloopt als volgt:

1. Keuze van de dienst, de ontvanger en het bedrag;
2. Controle van het overzicht: gedetecteerde operator, bedrag in lokale valuta, prijs in euro;
3. Invoer of keuze van het betaalmiddel;
4. Bevestiging van de bestelling: de afschrijving wordt geautoriseerd;
5. Onmiddellijke uitvoering van de dienst en verzending van een bevestigingsmail met ontvangstbewijs.

Artikel 5 — Prijzen

Alle prijzen op het Sift-platform zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief alle kosten, met inbegrip van de servicekosten van Sift. Bij de betaling worden geen extra kosten aangerekend: de weergegeven prijs is de eindprijs.

Sift behoudt zich het recht voor zijn tarieven op elk moment te wijzigen. De nieuwe tarieven gelden voor bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst.

Een ontvangstbewijs is beschikbaar in de geschiedenis van uw account en kan per e-mail worden aangevraagd via support@sift-mobile.com.

Artikel 6 — Betaling

6.1 Aanvaarde betaalmiddelen

• Bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express;
• Apple Pay en Google Pay;
• Afhankelijk van de regionale beschikbaarheid: andere lokale betaalmethoden.

De betalingen worden veilig verwerkt door onze partner Stripe. Sift slaat geen enkel kaartnummer op zijn servers op.

6.2 Beveiliging van de betalingen

Alle transacties zijn beveiligd met het protocol TLS 3D Secure. Bij een vermoeden van fraude behoudt Sift zich het recht voor een transactie op te schorten en identiteitsbewijzen op te vragen.

6.3 Moment van afschrijving

Bij betalingen met een bankkaart wordt het bedrag onmiddellijk afgeschreven bij de bevestiging van de bestelling. Bij terugkerende opwaarderingen wordt het bedrag automatisch afgeschreven op de maandelijkse vervaldag.

Artikel 7 — Herroepingsrecht (gebruikers in de EU)

Dit onderdeel geldt uitsluitend voor consumenten die in de Europese Unie wonen, krachtens Richtlijn 2011/83/EU, omgezet in Frans recht door de artikelen L.221-18 en volgende van het Wetboek van consumentenrecht.

7.1 Uitzondering voor onmiddellijk uitgevoerde digitale inhoud

Overeenkomstig artikel L.221-28, 12° van het Franse Wetboek van consumentenrecht geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor mobiele opwaarderingen en digitale cadeaubonnen waarvan de uitvoering onmiddellijk na de bevestiging van de bestelling begint.

Door op „Bestelling bevestigen” te klikken, aanvaardt u uitdrukkelijk dat de dienst onmiddellijk wordt uitgevoerd en erkent u uw wettelijk herroepingsrecht te verliezen.

Door uw bestelling van een mobiele opwaardering of een digitale cadeaubon te bevestigen, erkent u uitdrukkelijk afstand te doen van uw herroepingsrecht, overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Wetboek van consumentenrecht.

7.2 Uitzondering — Herhaling

Bij de activering van een herhaling kunt u binnen 14 dagen na de activering herroepen, op voorwaarde dat er nog geen automatische opwaardering is uitgevoerd. Na die termijn kunt u de herhaling op elk moment annuleren.

Artikel 8 — Terugbetalingen

8.1 Niet-voltooide transacties

Als een mobiele opwaardering niet binnen 24 uur na de bevestiging van de betaling wordt geleverd, gaat Sift automatisch over tot volledige terugbetaling, zonder kosten en zonder dat u contact hoeft op te nemen met de klantenservice.

Bij een niet-voltooide transactie voor een cadeaubon wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen in gang gezet.

8.2 Verzoeken om terugbetaling

Voor elk verzoek om terugbetaling neemt u contact op met de klantenservice van Sift, met vermelding van uw bestelnummer en de aard van het verzoek. Sift antwoordt binnen 10 werkdagen.

8.3 Gevallen uitgesloten van terugbetaling

In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling toegekend:

• De opwaardering is met succes geleverd op het door de gebruiker opgegeven nummer.
• De cadeaubon is geleverd en de pincode is onthuld of gebruikt.
• De fout in het nummer van de ontvanger is toe te schrijven aan de gebruiker.
• Het verzoek wordt meer dan 90 dagen na de transactiedatum ingediend.
• De gebruiker heeft misbruik gemaakt van het terugbetalingsbeleid.

Consumenten in de EU: de wettelijke garantierechten en de bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken gelden onverkort.

Artikel 9 — Levering en dienstgarantie

Sift verbindt zich ertoe mobiele opwaarderingen in realtime uit te voeren, met een indicatieve termijn van 3 seconden voor meer dan 99 % van de transacties.

Als levering onmogelijk is, brengt Sift de gebruiker op de hoogte en gaat het over tot de automatische terugbetaling zoals bepaald in Artikel 8.1.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1 Beperking van aansprakelijkheid

Binnen de grenzen van het toepasselijke recht is Sift niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, winstderving of immateriële schade;
• fouten in het telefoonnummer of de begunstigde die door de gebruiker zijn opgegeven;
• onderbrekingen veroorzaakt door derden of door overmacht.

10.2 Rechten van consumenten in de EU

Overeenkomstig het Europese recht geldt de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale cadeaubonnen bij elk gebrek aan overeenstemming dat binnen 2 jaar na de levering wordt vastgesteld. De wettelijke rechten van Europese consumenten kunnen niet door deze Voorwaarden worden beperkt.

Artikel 11 — Persoonsgegevens en AVG

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid van Sift, beschikbaar op sift-mobile.com/nl/confidentialite, in overeenstemming met de AVG (Verordening (EU) 2016/679).

Om uw AVG-rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op. Bij een onopgeloste klacht kunt u zich wenden tot de CNIL via www.cnil.fr.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van het Sift-platform (merk, logo, teksten, afbeeldingen, broncode, interface) zijn exclusief eigendom van Mocom SAS of worden gebruikt onder naar behoren verleende licenties. Elke ongeoorloofde reproductie is verboden.

Artikel 13 — Beëindiging van het account

U kunt uw account op elk moment verwijderen via de instellingen van de app of via support@sift-mobile.com. De verwijdering leidt tot de onmiddellijke deactivering van de toegang en het definitieve verlies van de gespaarde Sift Care-punten.

Sift kan uw account beëindigen bij schending van deze Voorwaarden, frauduleuze activiteit of niet-betaling.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1 Gebruikers die in de Europese Unie wonen

Deze Voorwaarden vallen onder het Franse recht, onverminderd de gunstigere beschermende bepalingen die op de consument van toepassing zijn volgens de wet van zijn land van verblijf binnen de EU (Verordening Rome I, art. 6).

Bij een geschil kunnen consumenten in de EU:

• zich wenden tot de rechtbanken van hun woonplaats;
• een beroep doen op consumentenbemiddeling (contactgegevens op aanvraag via support@sift-mobile.com);
• het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken: ec.europa.eu/consumers/odr

14.2 Gebruikers die buiten de Europese Unie wonen

Voor gebruikers die niet in de EU wonen, vallen deze Voorwaarden uitsluitend onder het Franse recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Parijs, Frankrijk.

De specifieke bescherming voor consumenten in de Europese Unie geldt niet voor gebruikers die buiten de EU wonen.

Artikel 15 — Specifieke bepalingen — Gebruikers buiten de EU

Gebruikers die buiten de Europese Unie wonen, genieten van de algemene voorwaarden beschreven in de voorgaande artikelen, met uitzondering van de specifieke bescherming van het Europese consumentenrecht.

• Er geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor transacties van mobiele opwaardering of digitale cadeaubonnen.
• Het toepasselijke terugbetalingsbeleid is uitsluitend dat van Artikel 8.
• Sift is niet verplicht tot voorafgaande bemiddeling.
• Uitsluitend het Franse recht is van toepassing.

Sift verbindt zich er niettemin toe gebruikers buiten de EU dezelfde servicekwaliteit en reactiesnelheid van de klantenservice te bieden als Europese gebruikers.

Artikel 16 — Partnerprogramma voor verenigingen

16.1 Doel

Het Sift-partnerprogramma stelt verenigingen, collectieven en organisaties zonder winstoogmerk (hierna „Partnervereniging”) in staat de mobiele opwaarderingsdienst van Sift op hun website of speciale pagina te integreren, in ruil voor een commissie op elke transactie die door hun bezoekers wordt verricht.

16.2 Toelatingsvoorwaarden

• Een vereniging zijn (naar Franse wet van 1901 of het equivalent in het betreffende land), een collectief of een organisatie zonder winstoogmerk;
• Een activiteit uitoefenen die verband houdt met diasporagemeenschappen;
• Een aanvraag indienen via het formulier op sift-mobile.com/b2b en door Sift worden aanvaard.

16.3 Commissie en uitbetaling

• Het commissiepercentage wordt vastgesteld bij de aanvaarding van de aanvraag. Het wordt aan de Partner meegedeeld in zijn dashboard.
• De commissies worden maandelijks berekend op basis van de transacties via de link of de widget van de Partner.
• De uitbetaling gebeurt per SEPA-overschrijving op de 5e van elke maand, met een minimum van 20 €.
• De Partner is verantwoordelijk voor zijn fiscale en aangifteverplichtingen.

16.4 Verplichtingen van de Partnervereniging

• De Sift-widget of -link niet op misleidende wijze wijzigen;
• Geen spam, aankoop van kunstmatig verkeer of manipulatie gebruiken om de conversies op te drijven;
• Het commerciële karakter van de Sift-link duidelijk aan zijn leden kenbaar maken;
• De toepasselijke wetten naleven, met name inzake de bescherming van persoonsgegevens.

16.5 Opschorting en beëindiging

Sift behoudt zich het recht voor het partnerschap op te schorten of te beëindigen met een opzegtermijn van 15 dagen, bij schending van deze voorwaarden, fraude, langdurige inactiviteit (geen transactie in 6 maanden) of wijziging van de aard van de activiteit van de Partner.

De commissies die verschuldigd zijn voor reeds gevalideerde transacties blijven ook bij beëindiging betaalbaar.

Artikel 17 — Influencerprogramma

17.1 Doel

Het Sift-influencerprogramma stelt contentmakers (hierna „Influencer”) in staat de diensten van Sift bij hun community te promoten via een gepersonaliseerde link, in ruil voor een commissie op elke gegenereerde transactie.

17.2 Toelatingsvoorwaarden

• Een meerderjarige natuurlijke persoon zijn;
• Een actief publiek hebben op minstens één platform (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Snapchat enz.);
• Een aanvraag indienen via het formulier op sift-mobile.com/influenceurs en door Sift worden aanvaard.

17.3 Commissie en uitbetaling

• Het commissiepercentage wordt vastgesteld bij de aanvaarding van de aanvraag.
• De commissies worden maandelijks berekend op basis van de transacties die traceerbaar zijn via de gepersonaliseerde link van de Influencer.
• De uitbetaling gebeurt per SEPA-overschrijving op het persoonlijke IBAN van de Influencer, op de 5e van elke maand, met een minimum van 20 €.
• Onder 3 000 € aan jaarlijkse commissies is geen rechtsvorm (zelfstandige, vennootschap) vereist. Daarboven moet de Influencer zijn fiscale situatie regulariseren.
• De Influencer is als enige verantwoordelijk voor de aangifte van zijn affiliate-inkomsten bij de belastingdienst van zijn land van verblijf.

17.4 Verplichtingen van de Influencer

• Het reclame- of affiliatekarakter van zijn publicaties duidelijk vermelden, overeenkomstig de toepasselijke wetten (Franse influencerwet van 9 juni 2023, FTC-richtlijnen in de VS enz.);
• Geen winstbeloften doen die niet overeenstemmen met de werkelijkheid van de dienst;
• Geen misleidende praktijken, spam, aankoop van volgers of kunstmatig verkeer gebruiken;
• Het merk Sift niet associëren met onwettige, haatdragende, discriminerende of met de openbare orde strijdige inhoud;
• De gebruiksvoorwaarden naleven van de platforms waarop hij publiceert.

17.5 Intellectuele eigendom

Sift verleent de Influencer een niet-exclusieve en herroepbare licentie voor het gebruik van het merk Sift en zijn visuele elementen, uitsluitend in het kader van de promotie van de diensten. Elk ander gebruik is verboden.

17.6 Opschorting en beëindiging

Sift behoudt zich het recht voor het partnerschap op te schorten of te beëindigen, met onmiddellijke ingang bij fraude of schadelijke inhoud, of met een opzegtermijn van 15 dagen in de andere gevallen.

De commissies die verschuldigd zijn voor reeds gevalideerde transacties blijven ook bij beëindiging betaalbaar.

Artikel 18 — Overige bepalingen

Als een van de bepalingen van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige werking.

Bij tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie en de Franse versie van deze Voorwaarden heeft de Franse versie voorrang.

Mocom SAS · Sift · 20 april 2026